Kundtjänst via Twitter: bra kundtjänst del 2

Med anledning av gårdagens blogginlägg om kundtjänst blev jag varse ett par saker som jag vill delge.

Den stora aktören Telia har ”en liten grupp från Telias kundservice som besvarar tweets i möjligaste mån inom 24 timmar”. Det är ju ett jättebra initiativ! Se till att ställa dina frågor till Telia här så att de får mer resurser att upprätthålla den här formen av kommunikation!

Som företagare är det nästan ett måste att via Twitter följa @kundservicekoll. De ”visar kunders verkliga erfarenheter av svenska företags kundservice”. Håll koll på vad som sägs om ditt företag och låt operatören Tres agerande på twitter stå som ett varnande exempel.